La normativa (consultabile a questo link) prevede che gli store online mettano a disposizione dei consumatori una funzione semplice e facilmente accessibile per esercitare il diritto di recesso, cioè per comunicare online la volontà di annullare l’acquisto nei casi previsti.
L’adeguamento normativo riguarda in particolare i flussi legati a:
- richiesta di recesso / reso per prodotti o servizi acquistati online;
- annullamento dell’ordine, ove previsto dai processi configurati.
L'adeguamento normativo sarà in vigore a partire dal 19 giugno 2026.
Recesso/reso - aggiornamento Template di TeamSystem
In Team System Commerce abbiamo aggiornato alcune componenti di interfaccia dei template offerti da TeamSystem
Cosa è stato aggiornato?
- Pagina di dettaglio ordine: il bottone Reso ora è stato rinominato "Richiedi reso/recesso qui" e è stato reso più visibile utilizzano i colori primari previsti per il template. Questa modifica è disponibile e visibile se stai utilizzando uno dei nostri template.
- Pagina di reso: nel box grigio con i dettagli del reso sono stati aggiunti i campi con il nominativo dell'acquirente e l'email usata dall'acquirente per gli ordini. Sono dei campi compilati automaticamente e non modificabile. Viene inoltre specificato che le comunicazioni sulla richiesta di reso verranno effettuate tramite il canale email, così da informare correttamente l'acquirente
Come adeguare il box con i dettagli del reso se hai già modificato il tema?
Se hai già apportato delle personalizzazioni al template di TeamSystem Commerce, di seguito le indicazioni per ottenere il box grigio aggiornato
Entra in order_return.html.
Nel codice andare nella sezione di: "product_reason" e inserire dentro la row il codice di seguito riportato:
<div class="col-md-12">
<div class="form-group">
{{lang('rma.order.billing.fullname')}}: {{order.billing.fullname}}
</div>
</div>
<div class="col-md-12">
<div class="form-group">
{{lang('rma.order.billing.email')}}: {{order.billing.email}}
</div>
</div>
Se usi un template di TeamSystem Commerce, ma non hai apportato delle personalizzazioni, non è richiesto nessun intervento per adeguare il box grigio
Annullamento ordine
L'annullamento ordine è una nuova funzionalità introdotta ai fini dell'adeguamento normativo e disponibile su tutti i template di TeamSystem Commerce.
Quando un ordine è nello stato "In attesa di pagamento" l'acquirente ha la possibilità di inviare una richiesta di un annullamento dell'intero ordine.
Dalla pagina Profilo> I tuoi ordini l'acquirente può inviare la richiesta cliccando sul bottone Annulla, che è stato introdotto nei template di TeamSystem Commerce, come da immagine
Al clic su Annulla ordine si entra nella pagina di dettaglio ordine con tutti gli articoli e al clicc su Invia Richiesta la richiesta di annullamento viene inviata.
Nella pagina viene indicato all'acquirente che le comunicazioni relativamente alla sua richiesta avverranno via email.
L'acquirente riceverà un'email di conferma di ricezione della richiesta e, successivamente, un' email di accettazione o rifiuto della richiesta di annullamento
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